Política de cancelación y reembolso
Bienvenido a la Política de Cancelación y Reembolso de Trekker Essentials. Esta política describe los términos y condiciones que rigen la cancelación de pedidos y el proceso para solicitar reembolsos en nuestro sitio web https://www.trekkeressentials.com.
- Cancelación de pedido
Una vez realizado un pedido en nuestro sitio web, este se procesa inmediatamente en nuestro sistema. Por lo tanto, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@trekkeressentials.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación de pedidos que ya estén en proceso de procesamiento o envío.
- Proceso de reembolso
Si no está satisfecho con su compra y desea solicitar un reembolso, siga las pautas a continuación:
- Productos dañados o defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 2 a 5 días tras recibirlo. Podríamos solicitarle fotos o información adicional para evaluar el problema. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo y, una vez recibido, le reembolsaremos el importe íntegro o le enviaremos un reemplazo, según sus preferencias.
- No Entrega: Si su pedido no llega dentro del plazo de entrega especificado, contáctenos. Investigaremos el problema y, si es necesario, procesaremos un reembolso por los artículos no entregados.
- Cambio de opinión: Entendemos que sus preferencias pueden cambiar. Si cambia de opinión y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y, una vez recibido el artículo devuelto, le reembolsaremos el precio de compra, excluyendo los gastos de envío originales.
- Tiempo de procesamiento de los reembolsos
Qué esperar:
- Procesamiento de reembolso: al recibir su solicitud de reembolso, nuestro equipo dedicado la procesa rápidamente dentro de los 2 días hábiles.
- Tiempo de procesamiento bancario: Una vez procesado el reembolso, tenga en cuenta que el importe puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta bancaria. Este tiempo está sujeto a los tiempos de procesamiento y políticas de su banco.
- Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de cancelación y reembolso, comuníquese con nosotros a support@trekkeressentials.com.
Gracias por comprar en Trekker Essentials . Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a nuestra Política de Cancelación y Reembolso.